1.Les retours sont-ils gratuits?
Pour la France et Monaco, les retours sont offerts pour toute demande d'échange : nous vous transmettrons un bon postal pré-payé, lequel vous permettra de nous retourner votre colis en toute simplicité.
Pour les demandes de remboursement, nous vous transmettrons également un bon postal pré-payé afin de vous faciliter l'expédition de votre colis. Toutefois, une participation aux frais de retour de 3,95€ sera automatiquement déduite de votre remboursement final.
En cas de retour mixte (échange et remboursement), la participation aux frais de retour sera de 1,95€ si la demande de remboursement concerne un article (peu importe le nombre d'articles à échanger) ; elle sera de 2,95€ si deux articles sont à rembourser ; enfin, elle sera de 3,95€ si trois articles ou plus sont à rembourser.
2. Les échanges sont-ils possibles ?
Oui ! Une fois vos articles retournés, nous vous transmettrons un bon de réduction vous permettant de commander à nouveau et gratuitement les articles souhaités : vous aurez ainsi une liberté totale pour recommander le coloris, la taille ou le modèle de votre choix !
Les frais de port via Mondial Relay vous seront alors offerts - libre à vous toutefois de sélectionner un autre mode de livraison en complétant la somme requise.
3. Quelles sont les conditions pour retourner une commande ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le ou les article(s), non utilisé(s), dans leur emballage d'origine et avec leurs accessoires.
Le remboursement de votre commande vous sera refusé si votre sous-vêtement a été porté au-delà du simple essayage ou s'il a été tâché, détérioré ou même encore lavé, s'il sent le parfum ou le tabac.
4. Comment faire pour retourner un produit ?
Veuillez suivre la procédure décrite sur les pages Mes commande ou Mes retours de votre compte client.
Si les conditions de retour sont respectées, nous vous transmettrons dans les plus brefs délais un lien afin de télécharger votre bon postal pré-payé ; il vous suffira ensuite de vous rendre au point de dépôt le plus proche de chez vous et d'y déposer votre colis.
Nous vous invitons à conserver précieusement la preuve de l'envoi.
5. Avez-vous reçu la commande que je vous ai retournée ?
Il faut compter généralement entre 5 et 10 jours ouvrés pour que votre commande nous soit retournée. Dès que votre commande aura été réceptionnée par nos services, vous serez alerté par courriel.
Si vous n'avez pas reçu de courriel dans les 10 jours ouvrés, contactez-nous afin que nous puissions localiser votre commande.
6. En combien de temps serai-je remboursé ?
Après vérification de la conformité du produit retourné (produit neuf, non porté, dans son emballage d’origine et avec ses accessoires), nous procéderons au remboursement sur la carte bancaire utilisée pour le paiement dans un délai inférieur à 72 heures ouvrés après la réception des produits par nos soins.
Pour les comptes bancaires, le délai interbancaire pour recevoir le montant est compris entre 1 et 5 jours ouvrés - dépendant de votre banque.
Enfin, pour les commandes effectuées par chèque ou virement bancaire, nous vous demanderons de nous transmettre votre RIB : nous effectuerons alors un remboursement de votre commande dans les 72 heures ouvrés.