Balni - Mentions légales & Informations Balni - Mentions légales & Informations

Livraison & Suivi de commande

   

1. Quels sont les frais de livraison ?

Pour la France (métropole et Corse), les frais de port sont les suivants :

  • 2,95 € pour une livraison opérée par Mondial Relay (3,95 € pour une livraison en Corse)
  • 4,95 € pour une livraison à domicile sans signature opérée par Frequenceo (groupe La Poste) ou Colissimo
  • 5,95 € pour une livraison avec signature opérée par Colissimo (panier minimum de 15 €)
  • 5,95 € pour une livraison Express 24h en point relais opérée par Chronopost (service non disponible pour la Corse)
  • 9,95 € pour une livraison Express 24h à domicile opérée par Chronopost (service non disponible pour la Corse)

Pour toute commande supérieure à 40 €, balni.com vous offre les frais de livraison via Mondial Relay. Pour toute commande supérieure à 70 €, les frais de port vous sont également offerts pour toute livraison opérée par Colissimo à domicile, avec ou sans signature.

Nous offrons pour Monaco, selon les mêmes conditions tarifaires, une livraison en 48 heures à domicile avec ou sans signature, ou une livraison expresse 24 heures avec Chronopost.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Nous nous engageons à expédier votre commande dès le premier jour ouvré suivant votre commande (en dehors des week-ends et jours fériés).

Toutefois, en période de forte activité, les délais d'expédition peuvent être allongés de plusieurs jours.

Les délais normaux d’acheminement pour la France et Monaco sont habituellement de 24 heures pour les livraisons opérées par Chronopost, de 48 heures pour les livraisons effectuées par Colissimo ou Frequenceo, de 2 à 4 jours ouvrés pour les livraisons effectuées par Mondial Relay.

3. Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans les pays suivants : France, Monaco.

4. Quels modes de livraison proposez-vous ?

Pour la France et Monaco, nous proposons quatre modes de livraison : en Point de Retrait (Mondial Relay ou Chronopost pour de l'express), à domicile sans signature (Frequenceo ou Colissimo) et à domicile contre signature (Colissimo ou Chronopost pour de l'express).

Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pouvons garantir votre colis contre le vol et les pertes en cas de livraison à domicile SANS signature.

Si votre boîte aux lettres n'est pas parfaitement sécurisée, nous vous conseillons donc de choisir une livraison en Point de Retrait ou à Domicile contre signature : votre colis sera ainsi garanti à 100% contre le vol et les pertes.

5. Quels modes de livraison proposez-vous à l'international ?

Pour les livraisons à l'international, nous ne proposons pour le moment pas de mode de livraison.

6. Comment se déroule la livraison ?

Vous recevrez un premier courriel vous confirmant que votre colis a bien été remis au transporteur, puis un second vous indiquant que votre colis est en cours d'acheminement.

Pour une livraison à domicile, le livreur se présentera, selon le mode de livraison choisi, dans les 24 à 72 heures suivant la réception du premier courriel de confirmation.

Pour une livraison en Point de Retrait, vous recevrez, selon le mode de livraison choisi, dans les 24 à 96 heures un courriel et/ou un SMS vous indiquant que votre colis est disponible pour un retrait.

7. Pourrai-je suivre mon colis ?

Vous avez accès au suivi du colis directement depuis la rubrique Mes commandes de votre compte client : vous y trouverez toutes vos commandes, leurs statuts - « En cours de préparation », « En cours de livraison », etc. - ainsi que votre facture.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par courriel le numéro de suivi vous permettant de suivre étape par étape l'évolution de votre commande jusqu'à la livraison du colis.

8. Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Nos transporteurs livre habituellement entre 24 et 96h, mais des retards peuvent avoir lieu. Avant toute chose, nous vous invitons à vous rendre sur la page de suivi de votre colis, laquelle vous a été transmise par courriel.

Veuillez prendre connaissance du statut en cours indiqué par les services du transporteur. Vous pourrez par exemple voir que votre colis a été remis à un voisin, ou bien que le transporteur n'a pas trouvé votre adresse. Vous trouverez dans la plupart des cas une réponse à vos interrogations.

Toutefois, si vous voyez que votre colis est en cours d'acheminement depuis plusieurs jours, sans aucune évolution significative, contactez-nous.

9. Mon colis vous a été retourné, que faire ?

Vous n'avez pas reçu votre commande et, en consultant votre numéro de suivi, vous vous êtes rendu compte que votre colis nous a été retourné.

Plusieurs situations peuvent expliquer qu'un colis nous soit retourné, mais pas d'inquiétude : nous vous renverrons votre commande dès réception de celui-ci par nos services.

Veuillez toutefois noter qu'en cas de négligence de votre part - vous n'êtes par exemple pas allé récupérer votre colis en Point de Retrait dans les délais impartis - nous vous demanderons un règlement complémentaire de 10 € et ce afin de participer aux frais logistiques et de transport supplémentaires.

10. Je serai absent le jour de la livraison de mon colis, que faire ?

Vous avez choisi une livraison à domicile AVEC signature, mais vous vous rendez compte que vous ne serez finalement pas présent le jour de la livraison.

En cas d'absence, un avis de passage vous indiquera la procédure à suivre ; vous pourrez notamment, reprogrammer une nouvelle livraison, ou demander à ce que votre colis soit déposé en bureau de poste : vous pourrez alors le récupérer, sur présentation d'une pièce d'identité.

11. Quels sont les conseils à suivre pour une livraison optimale ?

Nous vous conseillons de privilégier une livraison en Point de Retrait : les délais de livraison sont généralement plus fiables, et votre colis sera parfaitement protégé jusqu'à ce que vous le récupéreriez.

Si vous souhaitez que votre colis vous soit directement livré, avec ou sans signature, nous vous conseillons d'indiquer plutôt votre lieu de travail en adresse de livraison.

L'indication de votre numéro de téléphone mobile est obligatoire : en cas de difficulté, le livreur pourra vous joindre et trouver une solution rapide.

Enfin, nous vous rappelons qu'il est important de vérifier les informations de livraison transmise : par exemple, une erreur dans le numéro de votre rue empêchera la livraison de votre colis, lequel nous sera alors retourné.

12. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous vous rendez compte d'une erreur, et que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez évidemment nous contacter afin de nous demander de modifier - voire d'annuler - votre commande ; nous suivrons alors scrupuleusement vos instructions. Toutefois, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement ni modifier, ni annuler votre commande.